FAQ

Wir bieten Lieferungen zu Ihnen nach Hause, auf Ihre Wunschadresse oder zu einem unserern Händler an.

Wenn wir Ihre bestellten Produkte an einen unserer Händler schicken und Sie diese vor Ort abholen, fallen keine Versandkosten an.

Bestellungen vor 12 Uhr werden noch am gleichen Tag versendet. Bestellungen nach 12 Uhr dauern innerhalb der EU im durchschnitt 2-3 Werktage.

Ja, da wir die Ware mit DPD versenden, ist die Ware auf bis zu EUR 530,- Transport versichert.

Wir versenden nicht außerhalb der EU. Sollte der Wunsch jedoch vorliegen, bitten wir Sie, persönlich mit uns Kontakt aufzunehmen.

Sie können Ihre Einkäufe im Musik Lenz Webstore per MasterCard, Visa, Maestro, PayPal und Klarna bezahlen. Wir bieten keine Bezahlung auf Rechnung oder Ratenzahlung an.

Im Rahmen einer Zahlung per Kreditkarte oder PayPal, erfolgt die Abbuchung zum Zeitpunkt der Bestellung.

Bei Zahlung per Banküberweisung löst der Eingang des vollständigen zu zahlenden betrages die Bestätigung der Bestellung aus.

Geben Sie Ihre Bestellung mit Vertrauen auf! Online-Zahlungen für Einkäufe erfolgen über die Plattform Unzer - Trusted Shops, die als die zuverlässigste und sicherste auf dem Markt gilt.

Bei Musik Lenz wird jedes Instrument vor dem verlassen unseres Hauses von einem unserer ausgebildeten Mitarbeiter/Innen sorgfältig überprüft.

Die Garantie gilt für Produkte, die aufgrund eines Herstellungsfehlers als fehlerhaft befunden wurden. Die auf der Musik Lenz Webstore-Website verkauften Produkte haben eine Garantie von 2 Jahren ab Rechnungsdatum.

Zubehör für Instrumente haben keine Garantie. Sollten Sie Fragen dazu haben, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an eine/n unserer Mitarbeiter/Innen.

Auch nicht unter Garantie fallen natürliche Abnutzungen von Instrumenten und Zubehör, die falsche Handhabung und selbstverschuldete Schäden.

Bei einer Stornierung oder Rücksendung, beziehen wir uns auf unsere Widerrufsbelherung.

Gerne können Sie durch das Kontaktformular mit uns in Kontakt treten und ein/e Mitarbeiter/In wird sich um Ihr Anliegen kümmern.

Wenn Sie mit einem Artikel nicht zufrieden sind oder den falschen bestellt haben, können Sie gerne über das Kontaktformular eine Rücksendung beantragen. Sollten Sie einen Herstellermangel an Ihrem Instrument feststellen, bitten wie Sie, dass Sie die Schäden umgehend bei uns melden. Für weitere Informationen steht Ihnen das Kontaktformular zur verfügung.

Eine Garantiereparaturanfrage stellen Sie über das Kontaktformular. Nach 14 Tagen läuft die Rücksendefrist aus, deshalb ist es wichtig, dass Sie Schäden umgehend bei uns melden. Sobald wir mit Ihnen in Kontakt stehen, können Sie das instrument in der Original Verpackung an uns zurücksenden.

Sie können gerne jederzeit mit uns über das Kontaktformular in Verbindung treten und ein/e Mitarbeiter/In wird sich um Ihre Fragen kümmern.